Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen

Wie wir Kundenbewertungen sammeln

In unserem Online-Shop nutzen wir die unabhängige Bewertungs-App Fera (Fera Commerce Inc.), um Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden zu sammeln und auf den jeweiligen Produktseiten darzustellen.

Nach einem abgeschlossenen Kauf erhalten Kundinnen und Kunden automatisch per E-Mail eine Einladung, eine Bewertung zu ihrem erworbenen Produkt abzugeben. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, über einen allgemein zugänglichen Bewertungsbutton auf der jeweiligen Produktseite eine Bewertung zu hinterlassen – auch ohne vorherigen Kauf in unserem Shop.

Maßnahmen zur Sicherstellung der Echtheit

Wir setzen in Zusammenarbeit mit Fera folgende Maßnahmen ein, um die Authentizität der veröffentlichten Bewertungen bestmöglich sicherzustellen:

• Automatisierte Bewertungseinladungen: Nach einem bestätigten Kauf wird automatisch über Fera eine E-Mail an die im Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Bewertungen, die über diesen Weg eingehen, sind mit einer konkreten Bestellung verknüpft.
• Verifizierung durch Fera: Fera prüft automatisch, ob die bewertende Person das betreffende Produkt tatsächlich in unserem Shop erworben hat. Ist dies der Fall, wird die Bewertung mit dem Badge „Verified by Fera.ai" gekennzeichnet. Dieses Badge bestätigt, dass ein tatsächlicher Kauf zugeordnet werden konnte.
• Manuelle Prüfung: Wir behalten uns vor, Bewertungen auf offensichtlich missbräuchliche Inhalte (z. B. Spam, beleidigende Inhalte oder erkennbare Fake-Bewertungen) zu prüfen und gegebenenfalls nicht zu veröffentlichen.

Verifizierte und nicht verifizierte Bewertungen

Da Bewertungen auch über den allgemeinen Bewertungsbutton auf unseren Produktseiten abgegeben werden können, ist nicht bei jeder veröffentlichten Bewertung mit absoluter Sicherheit gewährleistet, dass sie von einer Person stammt, die das bewertete Produkt tatsächlich erworben oder genutzt hat.

Nur Bewertungen, die eindeutig mit einem tatsächlichen Kauf verknüpft werden konnten, werden mit dem Badge „Verified by Fera.ai" gekennzeichnet. Bewertungen ohne diese Kennzeichnung wurden über den offenen Bewertungsbutton abgegeben oder konnten keinem konkreten Kauf zugeordnet werden.

Hinweis zur Durchschnittsbewertung

Die auf unserer Website angezeigte Durchschnittsbewertung (Sternebewertung) umfasst alle veröffentlichten Bewertungen – sowohl verifizierte als auch nicht verifizierte. Eine Manipulation der Durchschnittsbewertung kann daher nicht mit absoluter Sicherheit ausgeschlossen werden. Wir setzen jedoch auf die technischen Prüfmechanismen von Fera, um Missbrauch bestmöglich zu verhindern.

Umgang mit allen Bewertungen

Wir veröffentlichen grundsätzlich jede abgegebene Bewertung – auch negative Rückmeldungen. Eine Löschung oder Nichtveröffentlichung erfolgt ausschließlich bei erkennbarem Missbrauch (z. B. Spam, beleidigende Inhalte oder offensichtliche Fake-Bewertungen). Es findet keine Filterung zugunsten positiver Bewertungen statt.

Bewertungen auf externen Plattformen

Neben den Bewertungen in unserem eigenen Shop sind wir auch auf externen, unabhängigen Plattformen vertreten (z. B. Etsy, Trustpilot). Für die dort veröffentlichten Bewertungen gelten die jeweiligen Richtlinien und Verifizierungsverfahren der entsprechenden Plattform. Die Darstellung dieser externen Bewertungen auf unserer Website erfolgt ausschließlich als Verweis (Link) auf die jeweilige Plattform.

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Stand: 2026