Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen

Wie wir Kundenbewertungen sammeln

In unserem Online-Shop nutzen wir die unabhängige Bewertungs-App Fera (Fera Commerce Inc.), um Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden zu sammeln und auf den jeweiligen Produktseiten darzustellen.

Nach einem abgeschlossenen Kauf erhalten Kundinnen und Kunden automatisch per E-Mail eine Einladung, eine Bewertung zu ihrem erworbenen Produkt abzugeben. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, über einen allgemein zugänglichen Bewertungsbutton auf der jeweiligen Produktseite eine Bewertung zu hinterlassen – auch ohne vorherigen Kauf in unserem Shop. Solche Bewertungen gleichen wir anhand der angegebenen E-Mail-Adresse mit unseren Bestellungen ab und veröffentlichen sie nur, wenn wir einen Kauf zuordnen können.

Maßnahmen zur Sicherstellung der Echtheit

Wir setzen in Zusammenarbeit mit Fera folgende Maßnahmen ein, um die Authentizität der veröffentlichten Bewertungen bestmöglich sicherzustellen:

• Automatisierte Bewertungseinladungen: Nach einem bestätigten Kauf wird automatisch über Fera eine E-Mail an die im Bestellprozess hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Bewertungen, die über diesen Weg eingehen, sind mit einer konkreten Bestellung verknüpft.
• Verifizierung durch Fera: Fera prüft automatisch, ob die bewertende Person das betreffende Produkt tatsächlich in unserem Shop erworben hat. Ist dies der Fall, wird die Bewertung mit dem Badge „Verified by Fera.ai" gekennzeichnet. Dieses Badge bestätigt, dass ein tatsächlicher Kauf zugeordnet werden konnte.
• Manuelle Prüfung: Wir behalten uns vor, Bewertungen auf offensichtlich missbräuchliche Inhalte (z. B. Spam, beleidigende Inhalte oder erkennbare Fake-Bewertungen) zu prüfen und gegebenenfalls nicht zu veröffentlichen.

Welche Bewertungen wir veröffentlichen

Wir veröffentlichen nur Bewertungen, die wir einem tatsächlichen Kauf zuordnen können: automatisch über Fera, erkennbar am Badge „Verified by Fera.ai“, oder durch unseren Abgleich mit der Bestellung. Zusätzlich zeigen wir Bewertungen aus unserem Etsy-Shop Personallie, die wir über Fera importiert haben; auf Etsy können nur Käuferinnen und Käufer bewerten.

Hinweis zur Durchschnittsbewertung

Die angezeigte Durchschnittsbewertung umfasst alle veröffentlichten Bewertungen aus unserem Shop sowie die importierten Etsy-Bewertungen.

Umgang mit allen Bewertungen

Wir veröffentlichen jede Bewertung, die wir einem Kauf zuordnen können – auch negative Rückmeldungen. Nicht veröffentlicht werden nur Bewertungen ohne zuordenbaren Kauf und erkennbaren Missbrauch, etwa Spam oder beleidigende Inhalte. Es findet keine Filterung zugunsten positiver Bewertungen statt.

Bewertungen auf externen Plattformen

Neben den Bewertungen in unserem eigenen Shop sind wir auch auf externen, unabhängigen Plattformen vertreten (z. B. Etsy, Trustpilot). Für die dort veröffentlichten Bewertungen gelten die jeweiligen Richtlinien und Verifizierungsverfahren der entsprechenden Plattform. Bewertungen aus unserem Etsy-Shop haben wir in unseren Shop übernommen; auf Trustpilot verweisen wir per Link.

Stand: 2026